{"id":3940,"date":"2024-10-01T08:08:41","date_gmt":"2024-10-01T06:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/miuniversity.edu\/?p=3940"},"modified":"2025-01-09T13:59:35","modified_gmt":"2025-01-09T12:59:35","slug":"omnicanalidad-un-indispensable-en-el-marketing-de-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miuniversity.edu\/es\/comunidad\/omnicanalidad-un-indispensable-en-el-marketing-de-empresa\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad, un indispensable en el marketing de empresa"},"content":{"rendered":"<section id=\"hero-post\" class=\"hero-post\">\n  <picture class=\"hero-post__bg\">\n    <!-- tatamiento horizontal -->\n    <source media=\"(orientation: landscape) and (min-width: 1024px)\" srcset=\"https:\/\/miuniversity.edu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MIU-Profesorado-cabecera_desktop.jpg\">\n    <!-- tatamiento vertical -->\n    <img decoding=\"async\" class=\"hero-post__img\" src=\"https:\/\/miuniversity.edu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MIU-profesorado-cabecera_mobile.jpg\" alt=\",\" title=\"\">\n    <noscript>\n      <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/miuniversity.edu\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/MIU-Profesorado-cabecera_desktop.jpg\" alt=\",\" title=\"\">\n    <\/noscript>\n  <\/picture>\n  <div id=\"breadcrumbs\" class=\"breadcrumbs\">\n    <p class=\"container\">\n      <span>\n        <span>\n          <a href=\"https:\/\/miuniversity.edu\/es\/\" data-gtm-container=\"breadcrumb\" data-gtm-action=\"navigation\">\n            Home          <\/a>\n        <\/span>\n        &gt;\n        <span class=\"breadcrumb_last\" aria-current=\"page\">\n          <strong>Omnicanalidad, un indispensable en el marketing de empresa<\/strong>\n        <\/span>\n      <\/span>\n    <\/p>\n  <\/div>\n  <h1 class=\"hero-post__title\">\n    Omnicanalidad, un indispensable en el marketing de empresa  <\/h1>\n  <\/section>\n\n\n<p>La relaci\u00f3n de los consumidores con las organizaciones est\u00e1 experimentando cambios bastante importantes. El elevado incremento de los dispositivos est\u00e1 dando sitio a un crecimiento sin antecedentes de las interrelaciones entre consumidores y organizaciones, entre consumidores y consumidores, y entre organizaciones y empresas. A esto se debe sumarle la utilizaci\u00f3n constante de servicios por medios digitales como aplicaciones m\u00f3viles, dispositivos de autoservicio, aplicaciones web, entre otros. \u201cCada vez es m\u00e1s grande la proporci\u00f3n de consumidores que prefiere usar sus dispositivos m\u00f3viles o servicios digitales para consumir y\/o interactuar en temas que previamente eran del dominio \u00fanico de la atenci\u00f3n presencial\u201d, destaca Yolanda Rodr\u00edguez, directora del \u00c1rea de Empresa de la Facultad de Empresa y Comunicaci\u00f3n de UNIR.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El comprador en el centro<\/h3>\n\n\n\n<p>Como confirma la directora del \u00c1rea de Organizaci\u00f3n, la omnicanalidad tiene presente el periodo del comprador (en qu\u00e9 etapa del proceso de compra est\u00e1) y da una vivencia personalizada en funcionalidad de cada etapa. \u00bfPor qu\u00e9 es beneficiosa? Pues abarca todos los canales de comercializaci\u00f3n en uno solo, unificando la vivencia del cliente por medio de los diversos canales. En resumen, no hay diversos canales para diversos consumidores, se deber\u00eda pensar en un negocio unido, en el cual solo importa una cosa: los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo hacer un plan omnicanal?<\/h3>\n\n\n\n<p>Para lograr incrementar la satisfacci\u00f3n de los consumidores, al interactuar con los diversos canales, emergen una secuencia de retos. La informaci\u00f3n del comprador deber\u00eda ser consistente por medio de los diversos canales. La usabilidad y la est\u00e9tica de los canales adem\u00e1s tienen que ser consistentes con la est\u00e9tica de la organizaci\u00f3n. Es importante que el comprador sienta una armon\u00eda al interactuar con los diversos canales y perciba que constantemente est\u00e1 relacion\u00e1ndose con la organizaci\u00f3n. As\u00ed, la omnicanalidad posibilita que la organizaci\u00f3n logre ser proactiva con sus consumidores, que dichos se encuentren conectados a los diversos canales de la compa\u00f1\u00eda y generen un flujo de informaci\u00f3n fundamental. El servicio de atenci\u00f3n al comprador tiene que ofrecer contestaci\u00f3n en el mismo instante en el cual los canales permanecen accesibles y los consumidores realizan una consulta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 diferencia la omnicanalidad de la multicanalidad?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si en la omnicanalidad el comprador es el centro, se podr\u00eda mencionar que en la situaci\u00f3n de la t\u00e1ctica multicanal es el producto, y los diversos canales de comercializaci\u00f3n son oportunidades independientes de poder comercializar hablado producto. Ejemplificando, una compa\u00f1\u00eda puede comercializar sus productos por medio de una tienda en l\u00ednea, una tienda f\u00edsica o inclusive bajo el paraguas de marketplaces como Amazon, empero todos los puntos de vista de comercializaci\u00f3n en los cuales opera son independientes unos de otros (aunque comercialicen los mismos productos) y muestran diversos niveles de stock. Para Yolanda Rodr\u00edguez hablamos de una figura actualizada del consumidor, cuya primordial caracter\u00edstica es la averiguaci\u00f3n de la estabilidad, de manera que, si un punto de compra no transmite una sensaci\u00f3n de espacio seguro, el comprador no le otorgar\u00e1 su aceptaci\u00f3n, siendo lo m\u00e1s posible que abandone hablado espacio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Casos de triunfo de t\u00e1ctica omnicanal<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay organizaciones que adem\u00e1s son un ejemplo en la omnicanalidad, como el grande Amazon, del todo digital hasta entonces, y con vivencias en ubicaciones f\u00edsicas, con la finalidad de ofrecer a sus consumidores toda clase de vivencias por medio de Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Book Store\u2026, m\u00e1s que nada, tras la compra del proveedor f\u00edsico de comida org\u00e1nica Whole Food. El modelo mixto de Amazon, de comercializaci\u00f3n en l\u00ednea y en tiendas f\u00edsicas, parece establecerse como el popular y al sentido com\u00fan se suman el incre\u00edble Big Data, Cloud Computing (Amazon Web Services o AWS) y Alexa (Inteligencia Artificial, IA), todos de Amazon, que acumulan muchos millones de datos analizados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Futuro<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada compa\u00f1\u00eda y plan es un mundo distinto con millones de canales y mensajes entrando y saliendo de la organizaci\u00f3n. Aunar esta informaci\u00f3n para evadir confundir al comprador va a ser el objetivo de las organizaciones del futuro que quieran sobrevivir en esta jungla del mercado en l\u00ednea. Como muestra Yolanda Rodr\u00edguez, hay organizaciones que no supieron apostar por la omnicanalidad a tiempo y ahora permanecen pagando las secuelas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relaci\u00f3n de los consumidores con las organizaciones est\u00e1 experimentando cambios bastante importantes. 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