Maestría en Marketing Digital

Esta asignatura proporciona las herramientas esenciales para gestionar el marketing estratégico y operativo, lo que te permitirá entender y analizar la información necesaria para la toma de decisiones corporativa. Plan de Marketing Digital es una asignatura que te proporciona los puntos de partida necesarios para planear una estrategia de marketing y comunicación digital completa, estableciendo las diferentes fases que debes realizar en secuencia para cumplir los objetivos deseados.

La asignatura analiza las distintas fases de un plan de marketing. Primero, se define el concepto de marketing y se explica la diferencia entre el marketing estratégico y operativo, así como el papel del marketing digital dentro del proceso de marketing global, que incluye tanto online como offline.

A continuación, repasarás las fases, procedimientos y herramientas relacionados con los planes de marketing. Primero, el análisis de situación (interno y externo), que permite contextualizar el perfil de una empresa y definir un público objetivo para ayudar a formular las propuestas de ventas. En segundo lugar, la fijación de objetivos y KPIs, así como la elección y planificación de las estrategias y tácticas más apropiadas para cumplir los objetivos. Tercero, la monitorización, control y reportaje, que te permitirá determinar la eficacia y hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.

Por último, finalizarás la asignatura con un ejercicio práctico que consiste en la presentación de un ejemplo de un plan de marketing digital aplicado a un caso real, lo que te permitirá ver, comprender e integrar las diferentes fases que has analizado.

El diseño centrado en el usuario (UCD) es una metodología para guiar el diseño de un producto una vez que se ha recopilado toda la información necesaria para quienes llevarán a cabo este diseño.

Esto significa que todos los componentes y su funcionalidad se adaptan mejor a tus necesidades como usuario, y permite responder a la pregunta de quién usará el producto y con qué propósito.

Esta asignatura aborda todo lo relacionado con el diseño centrado en el usuario. Comenzarás desde el principio, explorando las definiciones de UX, usabilidad y arquitectura de la información, entre otros. Comprenderás la importancia del factor humano en el diseño, especialmente cuando este se centra en el cliente.

El primer paso es poder entender íntegramente al usuario: sus objetivos, tareas y, sobre todo, el ámbito en el que se usará el producto. Analizarás cómo los procesos de diseño incluyen al usuario en la creación del producto.

Al finalizar la asignatura, podrás identificar a las personas que utilizarán el producto y lo que les motiva a hacerlo. También sabrás incluir todos los requisitos necesarios para cumplir las expectativas del producto, desarrollar soluciones y, posteriormente, evaluar el diseño antes de lanzar el producto y verificar su viabilidad.

La asignatura de Publicidad Digital y SEM, que figura en el programa de máster en Marketing Digital, les proporciona a los estudiantes los conocimientos necesarios de planificación estratégica para la promoción en un contexto digital.

Para ello, la asignatura proporciona una perspectiva global sobre el carácter de la promoción, los cambios que ha sufrido durante su adaptación al medioambiente digital, y las nuevas herramientas y estrategias que han surgido como resultado. Por lo tanto, aborda el contenido relacionado con la conceptualización estratégica de la promoción en el ámbito digital, y proporciona un repaso de sus fundamentos esenciales y alcance, específicamente con relación a las estrategias de SEO y SEM, y las herramientas, aplicaciones, y metodologías existentes que nos permiten llevar a cabo una gestión óptima de las comunicaciones digitales de promoción.

Todo viene acompañado por una perspectiva global de 360 grados que les permite a los estudiantes comprender y conocer el entorno de la promoción, sus componentes, y las tendencias más relevantes en la planificación de promoción y en las estrategias de comunicación en Internet.

La asignatura también analiza la importancia de las redes sociales en este contexto y la variedad de recursos que ofrece para los expertos para poder planear campañas estratégicas con un alto nivel de rendimiento. La asignatura es de carácter introductorio y tiene material tanto teórico como práctico. Mira hacia los nuevos horizontes de la promoción digital y los nuevos medios de promoción en cuanto a formatos y plataformas, y se basa en casos reales de éxito, todo con el fin de acercarle al estudiante al ámbito real actual, el cual ha sido formado por la promoción digital.

El objetivo de esta asignatura es presentar a los estudiantes a los recursos de la tecnología web 2.0 que permiten el desarrollo de nuevos canales para la comunicación e interacción entre las empresas y sus clientes.

Esta asignatura se enfoca en las siguientes áreas:

• Estrategia de Medios Sociales: la integración de las principales redes sociales entre los objetivos y estrategias de la empresas.
• Enfoque en el objetivo: ¿Cuándo debe finalizarse un proyecto de marketing de medios y redes sociales?
• Beneficios específicos: logrando objetivos, control, y medición de resultados.
• Redes sociales profesionales y comunidades de la práctica.
• Medios sociales: blogs
• Sindicación de contenido y podcasts
• Facebook: promoción y publicidad
• Twitter: formatos de promoción y generación de seguidores, amplificación e integración con el comercio electrónico.
• LinkedIn: de interconexión a promoción especializada
• Redes sociales visuales
• El uso de YouTube como herramienta de promoción
• Monitorización de rendimiento y ROI en redes sociales.

Esta asignatura se enfoca en las siguientes áreas:

• Explorarás los pasos existentes en el proceso de inteligencia de marketing, partiendo desde la inteligencia del cliente para poner en práctica estos conocimientos.
• Aprenderás cómo llevar a cabo una segmentación estratégica de clientes, los beneficios de un enfoque en marketing (priorización del tratamiento y distribución de inversiones), así como los métodos avanzados de segmentación que deberías utilizar, las métricas y los procesos de aprendizaje para la optimización del objetivo.
• Estudiarás el ciclo de vida del cliente: fases y puntos de contacto, el valor del ciclo de vida del cliente y cómo esta información debe considerarse al diseñar planes de marketing.
• Conocerás la definición y creación de modelos RFM (Reciente, Frecuente, Monetario), que establecen una perspectiva segmentada y estratégica sobre los clientes.
• Aprenderás metodologías que permiten llevar a cabo la identificación de acciones óptimas de venta, minimizando los costes de dilución y facilitando la sostenibilidad.
• Conocerás el proceso correcto para medir los resultados obtenidos de las estrategias de marketing, tanto a nivel táctico como global.
• Desarrollarás distintos modelos predictivos mediante la explicación de metodologías diversas y comprenderás los beneficios que este tipo de modelado ofrece a las estrategias de marketing.

La asignatura de Mobile Marketing se enfoca en el estudio de las nuevas posibilidades que ofrecen los medios móviles para crear estrategias de marketing innovadoras, y analiza el estado actual de las tecnologías, herramientas y plataformas que lo posibilitan.

Primero, analizarás los fundamentos de mobile marketing, explorando tanto la nueva cadena de valor como las estrategias que se derivan de las comunicaciones omnicanales con consumidores o clientes.

Dada la importancia del mobile marketing, comprenderás y trabajarás con todo lo relacionado con los sistemas móviles de comunicación y el rango de posibilidades que ofrecen (incluyendo la quinta generación 5G), así como con las capacidades de los dispositivos móviles de los usuarios y cómo estas están relacionadas directa e indirectamente con cada empresa.

Para gestionar estas interacciones de manera eficaz, estudiarás distintas estrategias como pull y push, que permiten diferentes grados de comunicación con el público objetivo a través de campañas. Esto es esencial para comprender las opciones disponibles para ofrecer información, ya sea mediante sitios web específicos para móviles, aplicaciones nativas descargables desde las tiendas, o aplicaciones híbridas que permiten ahorrar costes de desarrollo.

Por último, conocerás las distintas tecnologías que están revolucionando y determinando las estrategias presentes y futuras del marketing móvil, como la realidad extendida (incluye realidad virtual y aumentada), la geolocalización como base estratégica, distintos servicios de pago móvil, así como tecnologías disruptivas que están cambiando las reglas del juego, como el Internet de las Cosas, blockchain y el uso de datos masivos e inteligencia artificial.

La asignatura de Inbound Marketing te proporciona contenido actual y práctica relacionada con esta disciplina. Dado que el usuario se ha establecido como el protagonista central, es importante familiarizarte con los canales a través de los cuales puedes acercarte a él de forma eficaz, hacerle sentir cómodo y comprendido, sin invadir su privacidad. De esto se trata el inbound marketing.

A lo largo de la asignatura, explorarás la historia y evolución de esta disciplina, los beneficios y aportaciones de ponerla en práctica, así como los requisitos para llegar a ser un profesional o crear un equipo de inbound. Esta asignatura también está enfocada en un modelo cíclico basado en el consumidor y sus distintas fases, las diferencias entre outbound e inbound marketing, y los pilares de cualquier estrategia de inbound: compradores, el recorrido del cliente y el embudo de conversión.

El enfoque estará en los distintos canales disponibles para las estrategias de inbound marketing: On-page SEO, off-page SEO, marketing de contenido, marketing por email, marketing automatizado (CRM) y estrategias de growth hacking. El contenido teórico se complementa con ejemplos prácticos y casos para la gestión de algunas de las estrategias mencionadas.

El objetivo principal de esta asignatura es proporcionarte los conocimientos y herramientas necesarias para implementar una estrategia de inbound marketing con éxito. También busca fomentar una mentalidad proactiva, analítica e independiente, que te permitirá asimilar conocimientos, tomar decisiones de manera eficaz y formar opiniones en cualquier contexto relacionado con tu campo de estudio. A través del contenido de esta asignatura, obtendrás una perspectiva amplia sobre inbound marketing, sus nuevas herramientas, tendencias y mejores prácticas, fomentando el aprendizaje continuo y la investigación en un mercado que está cambiando constantemente.

Esta asignatura proporciona un análisis detallado del comercio electrónico. Su contenido se centra en conceptos, aplicaciones y estrategias que te facilitan la comprensión de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, el cual ha cambiado radicalmente la manera en que se realizan las actividades de negocio y ha generado cambios importantes en la economía mundial.

La asignatura se organiza en diez temas que cubren los elementos principales de la gestión del comercio electrónico, desde el desarrollo de una tienda online hasta el diseño de catálogos virtuales y las diferentes estrategias posibles para las ventas online, fidelización, atención al cliente online y la implementación de estrategias omnicanales.

Aunque cada sector e industria tenga sus propias características, en términos generales necesitarás entender los conceptos básicos del comercio electrónico, el diseño y gestión de tiendas online, así como las características de seguridad y los métodos de pago. Del mismo modo, comprenderás el comportamiento de los nuevos consumidores online y cómo las características del servicio online al cliente siguen impulsando el crecimiento de las ventas en el comercio electrónico.

Los conceptos del comercio electrónico presentados en los diez temas facilitan su aplicación en el ámbito real, por lo que son extremadamente valiosos, especialmente considerando que el mercado del comercio electrónico, junto a su potencial en ventas y gestión comercial, está creciendo rápidamente.

Esta asignatura ofrece un análisis detallado de los conceptos del comercio electrónico, modelos de negocio y principios de la administración. El comercio electrónico representa un mundo complejo y cambiante, que ha abierto un abanico de nuevas posibilidades tanto en el comportamiento del consumidor como en la manera en que las organizaciones pueden añadir valor.

A lo largo de los nueve temas de la asignatura, analizarás la evolución del comercio electrónico junto a las ventajas y desafíos de su desarrollo. El objetivo principal de cualquier organización es lograr sus metas competitivas, y por ello examinarás los factores fundamentales que impulsan las ventas online y los principios que determinan la sostenibilidad en el contexto digital.

Dado que la tecnología es un ingrediente clave para el éxito en el comercio electrónico, estudiarás las principales decisiones que se deben tomar en este ámbito. Asimismo, prestarás atención especial a comprender las características y peculiaridades de los distintos modelos de comercio electrónico que se pueden utilizar según los participantes: empresas, consumidores, empleados o administraciones públicas.

Otros temas de análisis incluyen la gestión correcta del flujo de datos que determina el comercio electrónico (datos masivos), tanto para apoyar la inteligencia de negocio como para proporcionar información excelente que fomente la lealtad del cliente a largo plazo. En este sentido, las garantías asociadas con la ciberseguridad y la ética del negocio online son dos requisitos innegables para garantizar los resultados. También deberás tener en cuenta las regulaciones que puedan afectar la actividad del comercio electrónico y los protocolos de acción que estas puedan requerir.

Esta asignatura te proporciona una introducción a los procesos y actividades logísticas aplicables al comercio electrónico. El contenido se centra en conceptos y aplicaciones que facilitan la comprensión de la evolución de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en el campo de la logística, las cuales están transformando de manera radical la distribución y las relaciones intermediarias necesarias para llegar al consumidor final.

Por lo tanto, esta asignatura aborda no solo el proceso previo a la venta, sino que también incorpora aspectos posteriores a la venta electrónica. Se divide en diez temas que cubren los elementos y tendencias principales de la logística actual del comercio electrónico, incluyendo la intermediación, la transformación de la cadena de suministro, la monitorización de pedidos y la logística inversa, entre otros.

A lo largo de la asignatura, aplicarás tus conocimientos de la logística tradicional al ámbito del comercio electrónico y aprenderás a adaptar los sistemas a los nuevos medios de distribución, pedido y monitorización de pedidos, así como a los procesos de la «última milla». También comprenderás la importancia de la logística inversa, dada la ocurrencia de devoluciones y la necesidad de formular políticas de devoluciones, así como políticas de atención al cliente y gestión de quejas.

Además, estudiarás las tendencias relacionadas con la eficiencia, sostenibilidad y buenas prácticas en la logística del comercio electrónico. Esto incluye optimizar las rutas de distribución, utilizar combustibles menos contaminantes y aplicar nuevas tecnologías que permitan establecer un manual de buenas prácticas como parte de la política de la empresa, considerando siempre la relación con el consumidor final.

El objetivo de esta asignatura es presentarte el Trabajo Fin de Máster del máster en Marketing Digital. Aprenderás los pasos que debes seguir para desarrollar y finalizar esta parte del programa.

Para poder completar tu programa, deberás terminar y defender tu trabajo fin de máster. El objetivo de este trabajo es comprobar que has adquirido los conocimientos y competencias asociados con el programa.

Como parte del trabajo fin de máster, generarás un plan de marketing de negocio que utilice el ámbito digital y que demuestre todos los conceptos que has analizado a lo largo del programa.